Customer Experience Consulting
Innovating human connections to build a better-connected future.
Innovare il modo con cui i nostri clienti propongono i propri servizi e prodotti costruendo nuovi network e relazioni. Ecco perché aiutiamo a creare e fornire soluzioni che offrono esperienze cognitive ed emotive e sviluppano la fiducia dei consumatori. Oggi il “path to purchase” è sempre meno rappresentabile come un percorso lineare, strutturato in una successione ordinata di fasi: piuttosto pensiamo ad un percorso sempre più circolare, in cui tutte le fasi del customer journey si influenzano a vicenda e concorrono al rafforzamento del brand e dei prodotti e servizi ad esso legati. In questo ambito operiamo all'intersezione di strategia, design, tecnologia e governance, favorendo e sviluppando la crescita del business dei nostri clienti e relazioni durature e di fiducia con i consumatori finali.
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Customer Insights
Strategia e innovazione dell'esperienza
Supportiamo i nostri clienti nella strategia di elaborazione della Customer Experience a 360° e nell’interazione/relazione con l’organizzazione e il proprio brand.
Design Customer Experience
Progettiamo i percorsi con i quali i clienti si avvicinano al brand e all’organizzazione per migliorarne la qualità e fornire un valore differenziato sul mercato.
Customer Engagement
Collaboriamo per collegare e personalizzare le conversazioni con i clienti sfruttando tutti i canali di interazione (omni-channel) attraverso la revisione di modelli operativi, introduzione e utilizzo di tecnologie di intelligenza artificiale e robotica, soluzioni e servizi di contact center.
Cultura “Customer Centric”
Supportiamo l’introduzione di una cultura Customer Centric sia attraverso programmi di revisione e ottimizzazione dei processi, che sottendono alla gestione del cliente, sia attraverso iniziative di change management di accompagnamento dell’organizzazione alla governance di tali processi in maniera efficace e attraverso team inter-funzionali coordinati e strutturati.
Il nostro approccio
I nostri professionisti supportano nella costruzione di una visione strategica attraverso la creazione di “esperienze cognitive e emozionali” in un contesto coeso tra cliente e brand.
Basandoci sulla ricerca di mercato e analisi dei nostri clienti e sulla competenza dei nostri professionisti, progettiamo e alimentiamo esperienze incentrate su:
- Customer satisfaction
- Customer engagement
- Customer experience
- Customer journey
L’analisi dei comportamenti è chiave per rilevare i bisogni dei clienti finali e costituisce il nucleo di partenza per costruire una solida visione strategica.
Building a Performance Marketing Engine Amid Media Fragmentation
Consideration for optimising customer engagement, technology, teams & talent
